Что делать, если потерялся багаж в аэропорту?

К сожалению, потеря багажа авиакомпаниями - не такая уж и редкость, поэтому, прежде чем отправляться в аэропорт, не лишним будет узнать, что делать, если багаж “не прилетел” на место.

Пассажирам, потерявшим багаж, ответственные авиакомпании стараются скрасить ситуацию небольшой компенсацией в размере 50 - 250 $ или предоставить набор первой необходимости (зубная щетка, одноразовая бритва и т. п.).

Розыск вашего багажа - вопрос не только профессионализма авиакомпании, но и, пожалуй, вопрос вашей удачи. Впрочем, за ненайденный багаж можно получить компенсацию. Зарубежные авиакомпании выплачивают, в среднем, 1230 евро, российские же - около 20 тыс. руб. за разрешенные к провозу (то есть 600 руб. за кг веса). Разница ощутима. Так многие европейские путешественники, лишившиеся багажа, получив компенсацию, отказываются от дальнейших поисков родного чемодана. 

Что же делать, если багаж потерялся именно у вас? Ваши действия при потере багажа:

1. Незамедлительно обратитесь к сотруднику аэропорта, который представляет вашу авиакомпанию.

2. Покажите билет и багажный купон.

3. Составьте описание багажа (его приметы и содержимое).

4. Возьмите один экземпляр акта о потере багажа.

5. Оставьте свои контактные данные и возьмите телефон сотрудника, у которого можно узнать, как продвигаются поиски.

Обязательно заполняйте документы о пропаже багажа в двух экземплярах, один из которых оставьте себе. Также попросите выписать вам справку о том, что у вас пропал багаж в аэропорту.

Как получить компенсацию за багаж?

Для того чтобы рассчитать, какую сумму компенсации должна выплатить вам авиакомпания, нужно знать, какой из двух конвенций она придерживается:

1. Более популярная Варшавская конвенция (1929 года) гласит, что каждый килограмм утерянного багажа оценивается в 20 долларов. Как вы уже поняли, именно таких правил придерживаются отечественные перевозчики.

2. Монреальская конвенция (1999 года) устанавливает, что при потере багажа авиакомпания обязана выплатить пассажиру до тысячи так называемых специальных прав заимствования - SDR. Они являются искусственными средствами оплаты, которые были выпущены МВФ. Курс SDR можно узнать в интернете, но примерно 1 SDR равен 1,5 доллара США.

Если вес багажа не установлен, расчеты производятся исходя из того, что он составлял 35 килограммов.

Имейте в виду, как бы ни разворачивались события, ответственность за потерю вашего багажа полностью лежит на авиакомпании. Если вас не устраивает сумма компенсации, которую предлагает авиакомпания, вы имеете право в течение 18 месяцев отправить ей письменную претензию. Для того чтобы ваше письмо было более убедительным, приложите все чеки, которые сохранились после покупки вещей, находящихся в вашем чемодане. Эти доказательства вашей правоты могут помочь увеличить сумму компенсации.Если авиакомпания пришлет отказ в письменном виде на вашу просьбу, это – повод обратиться в суд.

Идеально, если вы, перевозя в чемодане ценные вещи, решили его застраховать перед вылетом, произведя оценку и составив перечень предметов багажа. Это поможет вам доказать в суде, что сумма вреда значительно выше той, которую предлагают стандартные расчеты. В этом случае вы сможете взыскать реальную сумму ущерба.

Как снизить риски потери багажа?

1. Если есть возможность - старайтесь избегать перелетов на стыковочных рейсах, так как при полете прямым рейсом шансы на то, что багаж будет утерян, снижаются в разы.

2. Если вы перевозите особо ценный груз, застрахуйте его. Это будет стоить денег, но в случае потери чемодана вам возместят реальную сумму ущерба, нежели обычная компенсация.

3. Если есть возможность, переложите все ценные вещи в ручную кладь и возьмите с собой на борт.

4. Собирая вещи, составьте список того, что находится в вашем чемодане, и держите его при себе. Идеальный вариант – сфотографировать открытый чемодан. Это поможет доказать вашу правоту при описании предметов, находящихся в сумке. Кроме того, такая мера будет кстати, если у вас пропал не сам чемодан, а некоторые вещи из него.

5. Если вы поехали за границу за покупками, сохраняйте все чеки и квитанции по оплате. Это поможет установить стоимость наиболее ценных вещей и увеличить сумму компенсации.

6. Положите в ручную кладь предметы первой необходимости. Речь не идет о вещах, но, по крайней мере, возьмите с собой, например, лекарства, которые принимаете.

7. Закрепите на чемодане бирку с указанием ваших данных: фамилии и имени, контактного телефона, рейса, на котором летели вещи.

P.S.: нестандартный, но верный способ! сделайте ваш багаж уникальным! Яркая ручка, наклейка, особая оберточная пленка - приметы, которые упростят поиск вещей. Кроме того, нередко при получении багажа невнимательные пассажиры берут не свою сумку, а ту, которая очень похожа на их собственную.

 

 

Заказать обратный звонок

Ваше имя *
Ваш телефон *
Когда перезвонить *
* обязательные поля для заполнения

Мы находимся здесь

Заявка на подбор тура

Подписаться на рассылки

Ваше имя *
Ваш e-mail *
Ваш мобильный тел.
* обязательные поля для заполнения